LA QUALITE EN FORMATION PROFESSIONNELLE DE NOUVEAUX ENJEUX POUR LA REGION LORRAINE

Assemblée générale du 12 février 1999 au Conseil Régional

A travers différents projets et politiques impulsés depuis 4 ans, la Lorraine apparaît comme une région pilote en matière de démarches qualité dans le secteur de la formation professionnelle. Afin de consolider et de développer les expériences acquises au cours de ces dernières années, de nouveaux champs d'actions ont été définis :
- la mise en place d'un réseau lorrain sur la qualité en formation continue,
- la coordination d'un projet européen sur l'application de la norme ISO 9001 dans ce secteur.


PANORAMA

Dans le cadre du IIIe Plan Lorrain 1994-1998, le Conseil Régional a souhaité mettre en place une politique spécifique destinée à élever la qualité des centres de formation lorrains. Forte de sa culture industrielle, la Région a retenu une démarche fondée sur la norme ISO 9001, applicable notamment aux activités de service. La mise sous Assurance Qualité instaure une relation de confiance préalable avec le(s) client(s), à qui elle offre des garanties au niveau de la prise en compte des exigences, du savoir-faire, de l'organisation et des moyens mis en oeuvre.

Pour atteindre l'objectif prévu, un accompagnement à la fois technique et financier a été proposé aux organismes intéressés. A ce jour, 57 centres de formation ont répondu présent à la démarche encouragée par le Conseil Régional, parmi eux : des centres de l'Education Nationale, des organismes consulaires et des structures associatives publiques ou privées.
Cette opération a permis actuellement à 13 organismes d'être certifiés ; 14 autres travaillent sur la dernière phase du processus de certification, 24 sont en phase d'accompagnement-conseil et enfin 6 lancent leur démarche qualité.

Voici quelques avantages rencontrés par plusieurs organismes lors de la mise sous Assurance Qualité :

- un meilleur suivi des exigences du client et de sa satisfaction,

- une réduction des risques de dysfonctionnement,

- une clarté dans la définition de fonctions de chacun,

- le développement d'une dynamique interne et des échanges entre les membres du personnel,

- l'harmonisation de l'organisation interne et des documents de travail.

LE RESEAU LORRAIN DE LA QUALITE EN FORMATION CONTINUE

Depuis octobre 1998, le Conseil Régional a pris officiellement de nouvelles orientations vis-à-vis de la démarche qualité lorraine. Leur but : diriger davantage l'aide financière de la Région vers des actions favorisant des échanges et une synergie entre les organismes de formation concernés par la qualité. C'est ainsi qu'il a été confié à INFFOLOR une nouvelle mission : mettre en oeuvre un réseau lorrain d'échanges d'expériences et d'informations sur la qualité en formation continue.

LES MEMBRES DU RESEAU
Le réseau s'adresse à tout organisme de formation continue déclaré en Lorraine qu'il ait ou non intégré la démarche du Conseil Régional. Il n'est pas réservé exclusivement aux centres de formation souhaitant se conformer à l'ISO 9001. Ainsi, toutes réflexions sur la qualité en formation ou expériences par rapport à d'autres référentiels peuvent être abordées. Le réseau est également ouvert aux structures de formation internes des entreprises.

Des organismes spécialistes dans le domaine de la qualité, dont l'expertise ou l'expérience peut contribuer aux attentes des membres du réseau, auront la possibilité d'intervenir en tant que membres associés.

SON FONCTIONNEMENT
Les modalités de fonctionnement du réseau qualité ont été finalisées à l'intérieur d'une charte d'engagement, disponible à INFFOLOR pour tous les organismes de formation souhaitant le rejoindre.

Une assemblée générale, organisée le 12 février 1999 au Conseil Régional a permis d'officialiser la création du réseau et de lancer concrètement sa mise en place, notamment à travers la constitution d'un comité de pilotage.
Ce comité est représentatif des différents types d'organismes membres du réseau, à la fois au niveau du statut, de l'avancée dans la démarche qualité et de la taille.

SES ACTIVITES
Les activités à développer vont s'organiser autour de 4 grands axes :
- des animations : conférences, ateliers de travail sur des thèmes transverses à la qualité,
- le développement au sein du centre de ressources d'INFFOLOR d'une documentation sur la qualité (ouvrages, articles, normes ...)
- des échanges d'informations sur la qualité à travers un bulletin d'information, internet, le magazine " Objectif Formation en Lorraine ",
- le partage d'expériences et de conseils méthodologiques entre les membres du réseau.

LEONARDO ET LA QUALITE

Dans le cadre du programme Leonardo Da Vinci, le Conseil Régional et INFFOLOR coordonnent depuis plusieurs mois un projet intitulé "Améliorer l'appareil de formation continue européen par l'application de l'ISO 9001".
D'ici décembre 2000, date de fin du projet, plusieurs guides et outils méthodologiques devront être produits par les différents partenaires européens :

- un guide d'application de l'ISO 9001 en formation professionnelle continue, permettant une mise en oeuvre homogène de la norme dans ce secteur,
- une méthodologie-support d'accompagnement d'une démarche qualité comprenant les aspects techniques, administratifs et l'information des acteurs concernés,
- une méthodologie de mesure des résultats
- des supports de diffusion des documents conçus.
Ainsi, un groupe de travail composé d'organismes lorrains se met en place afin de participer à ces travaux méthodologiques.

PERSPECTIVES

Ces deux nouveaux projets présentent plusieurs intérêts communs. Tout en permettant une valorisation des démarches engagées par les organismes lorrains, de nombreux échanges seront favorisés au niveau régional en liaison avec d'autres pays européens.

A travers ces travaux, pourront être recensées et développées des pratiques issues d'un secteur où l'expérience en matière de démarche qualité est assez récente.

Au-delà des analyses sur l'application de l'ISO 9001, une réflexion pourrait être également envisagée sur les impacts de la démarche au niveau des différents clients et de l'ingénierie de formation. D'autres méthodes et référentiels, concernant la Qualité Totale ou intégrant davantage la pédagogie, seraient intéressants à étudier afin de renforcer les bénéfices de la norme ISO 9001 ; sachant que ces différentes démarches Qualité vont toutes dans un même sens :

Mettre en valeur une meilleure professionnalisation du secteur de la formation continue.

C.D

Pour toutes demandes d'informations, vous pouvez contacter Christelle DROUOT à INFFOLOR au 03.87.68.10.19


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