RESEAU LORRAIN DE LA QUALITE

Le réseau lorrain d'échanges d'expériences et d'informations sur la qualité en formation continue est lancé officiellement depuis le 12 février 1999 (voir n° 18 d'Objectif Formation en Lorraine). Depuis sa naissance, le nombre d'adhérents augmente progressivement pour atteindre à ce jour 46 membres. Un premier bilan sur la création du réseau semblait donc opportun.


Journée du 27 mai 1999

ACTIONS ET PROJETS EN COURS DE RESEAU

- L'organisation le 27 mai 1999 d'une journée d'information et de réflexion sur l'évolution des normes ISO 9001.

- La collaboration avec le MFQ (Mouvement Français pour la Qualité) lors de la préparation du débat sur "le management des compétences et la qualité totale" qui a eu lieu le 16 juin 1999 à Metz. Les thèmes de cette conférence portaient essentiellement sur l'anticipation des besoins de formation et la mesure de l'efficacité des actions de formation.

- La constitution d'un groupe de travail composé de centres de formation lorrains participant au projet européen Leonardo. Ce projet a pour but l'élaboration d'une méthodologie permettant la mise en oeuvre de la norme ISO 9001 dans les organismes de formation.

- La structuration d'un système d'échanges d'auditeurs internes entre les membres du réseau.

- La création d'un lieu "ressources" à l'intérieur duquel les organismes entrant dans un processus de certification pourront échanger avec les centres déjà en démarche qualité. Ces rencontres se feront sous la forme de témoignages, débats ou petits déjeuners.

- La conception d'une vidéo sur la qualité en formation.
Enfin, grâce à son adhésion au MFQ et à AFNOR (Association Française de Normalisation), INFFOLOR développe un partenariat avec les structures spécialistes en qualité. Ainsi, cette collaboration assure la pertinence des actions du réseau et une mise en valeur des démarches qualité conduites dans le secteur de la formation professionnelle continue.

DEMARCHE QUALITE ISO 9001 : INTERETS ET ENJEUX

Lors de différents entretiens avec des centres de formation lorrains et dans le cadre du projet Leonardo, INFFOLOR a identifié un certain nombre d'objectifs recherchés à travers la mise sous Assurance Qualité :

Vis-à-vis de l'externe

- l'image de marque, la reconnaissance de la part des clients de leur professionnalisme,
- le développement de leur capacité d'innovation et d'adaptation,
- l'amélioration de l'offre de formation et du suivi des actions de formation (temps pour répondre à la demande d'un client, pas de demande sans réponse, indicateurs pour évaluer les actions de formation...),
- l'adaptation aux exigences des clients et aux besoins de qualification,
- la confiance des financeurs,
- l'amélioration des conditions d'accueil des stagiaires.

Vis-à-vis de l'interne
- une réflexion sur l'organisation interne et la capitalisation des savoir-faire,
- la réduction des coûts et des risques de dysfonctionnement,
- la formalisation des règles de fonctionnement,
- le développement des compétences du personnel,
- la structuration des moyens humains et organisationnels mis en oeuvre et la vérification de leur efficacité.

C.D.
L'INVITE QUALITE

INFFOLOR a décidé de réserver dans chaque numéro du magazine à venir une rubrique consacrée à la présentation d'un centre de formation certifié en Lorraine.

INSEF CONSEIL, organisme de formation mussipontain spécialisé dans l'apprentissage des langues, inaugure cette nouvelle rubrique.
Ayant intégré la démarche initiée et financée par le Conseil Régional, INSEF CONSEIL s'est vu discerner au mois d'août 1998 la certification ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités, y compris les prestations associées qui comportent le suivi des stagiaires et la mise à disposition d'un fonds documentaire.
Pionnier dans l'expérimentation de la méthode GATTEGNO, ce centre est aujourd'hui le spécialiste du Grand Est de la France à pratiquer cette pédagogie novatrice et perfomante. Par son approche originale de combinaison de sons et de couleurs, cette méthode utilise les mêmes mécanismes cognitifs que ceux mobilisés dans l'apprentissage naturel de la langue maternelle.
Comme le souligne Monsieur MULLER, responsable qualité à INSEF CONSEIL, "les principaux apports de la démarche qualité sont une meilleure structuration de nos activités, un fonctionnement simplifié et plus efficace, une référence pour nos différents clients. En fait, la certification n'est pas une fin en soi. Cette démarche est intégrée par les salariés comme un élément moteur pour une évolution continue de la qualité au sein de notre organisme".

Composé de 8 salariés permanents, l'expérience d'INSEF CONSEIL montre l'intérêt et la faisabilité de la mise en place de la norme ISO 9001, quelle que soit la taille du centre de formation.
Pour toutes informations complémentaires sur le réseau, vous pouvez contacter Christelle DROUOT à INFFOLOR au 03.87.68.10.19


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