LA DÉMARCHE QUALITÉ
EN FORMATION
Certification, norme ISO 9000, normes AFNOR, label ICPF, Assurance Qualité, label OPQF , nomination d'un RAQ... autant de mots ou sigles maniés avec efficience par " les pros " de la démarche qualité, autant de concepts encore obscurs pour le commun des mortels ! Pourtant le concept a fait son chemin.
Lancée dans les années 80 dans le milieu industriel, la démarche qualité n'a été introduite que relativement récemment dans le domaine des services. Aujourd'hui, chefs d'entreprises, cadres, dirigeants sont conscients qu'il y a là un domaine à investiguer pour améliorer objectivement la bonne marche de leur structure.
La démarche qualité est bel et bien devenue un outil performant au service des organismes de formation. Mais il n'est pas toujours facile de s'y retrouver cependant. Quel est réellement l'intérêt d'une telle démarche, son coût, sa durée, les contraintes qu'elle implique ?
Une fois la démarche terminée, quelle incidence auprès des clients, auprès des salariés ?
Le présent dossier souhaite apporter des réponses concrètes et claires à toutes les questions que l'on est en droit de se poser sur la démarche qualité.
L'objectif de ce dossier est de donner au lecteur un vocabulaire, une connaissance des référentiels et des processus de la démarche qualité en formation . Des témoignages viendront étayer cette approche dans les prochains numéros.
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