Tous ces référentiels sont indépendants et complémentaires
Il est possible d'être certifié ISO 9001, d'avoir le label OPQ et d'entamer une démarche de qualité totale.
Quelles sont leurs spécificités ?
- Les démarches de qualité totale interviennent au niveau le plus haut des exigences qualité et s'intègrent totalement dans le management global de l'entreprise. Elles peuvent être une continuité de la démarche ISO 9001.
- La norme ISO constitue un bon outil de structuration de l'organisation interne, dont l'objectif est de permettre la satisfaction client et une veille constante de l'efficacité des dispositions mises en oeuvre.
- La norme NF Service AFNOR reprend en partie les exigences de la norme ISO 9001 et les adapte à la formation professionnelle. Les aspects concernant les audits, l'amélioration continue sont moins accentués. Elle fait l'objet aussi d'un audit de certification.
- La série de normes AFNOR se présente plutôt comme des normes outils, d'appui et d'aide à la maîtrise de certaines activités du secteur de la formation telles que la rédaction d'un cahier des charges, l'élaboration de l'offre, la terminologie à utiliser ... Elles ne font pas intervenir la validation d'un organisme externe.
- Le label OPQ Formation apporte une qualification par la profession, mais ne fait l'objet d'aucun audit sur le terrain.
- Le label ICPF est réservé uniquement à la qualification des formateurs indépendants.
Pourquoi entamer une démarche qualité ?
Il est important d'inscrire la démarche dans une politique initiale de développement.
Une réflexion doit avoir lieu au niveau de la direction.
La certification est un moyen au service d'objectifs précis. Ce n'est pas une fin en soi mais bien un outil de management, d'organisation et de progrès.
Une connaissance minimum des enjeux et des points fondamentaux de l'Assurance Qualité est nécessaire pour la Direction qui doit s'engager en connaissance de cause et mesurer l'amplitude des moyens à mettre en oeuvre :
- Humains (information et formation)
- Techniques (matériels nécessaires, informatique, ...)
- Organisationnels (temps, disponibilité des salariés, ...)
- Financiers
ET PLUS CONCRETEMENT
Inffolor a interviewé, dans le cadre du projet européen Léonardo, des organismes de formation lorrains certifiés ISO 9001. Voici leurs principales motivations.
Les motivations vis-à-vis de l'externe
- l'image de marque, la reconnaissance de la part des clients de leur professionnalisme,
- le développement de leur capacité d'innovation et d'adaptation,
- l'amélioration de l'offre de formation et du suivi des actions de formation (temps pour répondre à la demande d'un client, pas de demande sans réponse, indicateurs pour évaluer les actions de formation...),
- l'adaptation aux exigences des clients et aux besoins de qualification,
- la confiance des financeurs,
- l'amélioration des conditions d'accueil des stagiaires.
Les motivations vis-à-vis de l'interne
- c'est une période favorable pour réfléchir à l'organisation interne,
- capitaliser les savoirs faire,
- réduire les coûts et les risques de dysfonctionnement,
- formaliser les règles de fonctionnement,
- développer les compétences du personnel,
- structurer les moyens humains et organisationnels mis en oeuvre et vérifier leur efficacité.
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