L'ORGANISATION DU STAGE :

UNE EQUIPE PEDAGOGIQUE AD-HOC POUR UN BAIN LINGUISTIQUE

Une équipe pédagogique composée majoritairement d'enseignants allemands (natifs et/ou résidants) assure la progression dans les acquisitions lexicales. Les jeux de rôles en laboratoire et salle multimédias permettent de mobiliser les acquis successifs. Ainsi l'aisance dans la pratique linguistique augmente de jour en jour et améliore les chances d'insertion professionnelle.

UN PROGRAMME DE FORMATION CENTRE SUR LA LANGUE ALLEMANDE
Allemand professionnel
Allemand opérationnel dans les centres d'appels
Les outils de la communication à distance

DES PERIODES D'APPLICATION IMPLIQUANT LES CENTRES D'APPELS
Connaissance des équipements informatiques et des logiciels intégrés
Connaissance des produits
Connaissance des services pour la satisfaction du client

DUREE : 16 SEMAINES
Accueil téléphonique, service et conseil au client, information du consommateur, assistance, résolution de problèmes,... pour toutes les activités liées à la relation clientèle, les compétences attendues sont la qualité d'écoute, le sens du contact avec la clientèle, une expression aisée et claire et si c'est en allemand c'est encore mieux !

Contact : Danuta KALMES ­ Greta du Bassin Houiller Lorrain
Téléphone : 03 87 29 69 00


L'allemand au service de la logistique et du transport au Greta de Rombas

Depuis janvier 2001, le Greta de Rombas a démarré une section de perfectionnement en langue allemande pour les métiers du transport et de la logistique.

C'est une formation conçue en deux étapes :
- premièrement, une remise à niveau en allemand général,
- deuxièmement, un approfondissement des acquis dans le domaine professionnel spécifique au monde du transport, avec intégration d'un module de bureautique et d'un module de Techniques de Recherche d'Emploi (TRE).

Les stagiaires complètent la formation en centre par une période en entreprise d'un mois.

Bien ressentie par les stagiaires, mais aussi par les entreprises collaborant à ce projet, cette formation du Greta de Rombas est en phase avec l'évolution économique de la Lorraine qui s'affirme au travers d'une vocation industrielle rénovée, laissant une place importante aux plates-formes logistiques.

Laetitia S. :
"L'allemand me plait bien, c'est un "plus". On fait beaucoup de simulations entre nous. J'ai fait beaucoup de progrès. On s'aide entre nous."
Gilles C. :
"C'est une formation complète, on touche à différents domaines : commercial, accueil, relationnel..."
Zahia H. :
"J'avais fait quatre ans d'allemand. Je parle l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand était enfoui. Ca va me permettre avec mon expérience du commerce de rechercher un emploi commercial dans la branche du transport."
Yvette V. :
"Je vise un emploi dans un service d'expédition en France ou au Luxembourg. L'allemand et le luxembourgeois, c'est indispensable."
D'autres initiatives du Greta de Rombas sont en projet, afin d'accompagner les besoins forts, tant sur les aspects linguistiques que sur les qualifications professionnelles requises par les métiers du Transport et de la Logistique.

Contact : Eve DUVOY ­ Espace Langues Talange
Téléphone : 03 87 51 47 51
Bernard FRIREN ­ Greta de Rombas
Téléphone : 03 87 67 91 10


D'autres exemples pourront être présentés ultérieurement.

R.C.

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