Au travers d'un projet de formation innovant, Françoise Masson-Detzen ­ Responsable du Département Formation et communication interne de la Banque Populaire de Lorraine de Metz­ intègre les nouvelles technologies de communication dans son programme de formation : "L'e - formation permet aux apprenants de préparer les formations en salle. Ce dispositif rend chaque collaborateur encore plus acteur de sa propre formation en préparant lui même les sujets qui seront abordés en stage et en se testant sur les connaissances acquises . Les réunions de formation en salle sont ainsi plus centrées sur la mise en pratique des connaissances".

OBJECTIF FORMATION LORRAINE :
Quelle vision portez-vous sur la formation au sein de votre établissement bancaire ?

Françoise MASSON-DETZEN :
La formation est un moyen au service de la stratégie de l'entreprise. Elle permet :
- D'adapter les nouveaux Embauchés (150 en 2001) ou collaborateurs qui changent de fonction (120 promotions en 2001) à leurs nouveaux métiers.
- D'élever les compétences des collaborateurs et de faire en sorte qu'ils intègrent les changements et nouveautés dans leur activité au quotidien.
Il est vrai que notre secteur d'activité est en évolution permanente, prenons par exemple l'Euro dont la mise en place a eu un impact conséquent sur l'organisation, l'activité et les modes de fonctionnement; la fiscalité où chaque année la loi de finances est modifiée, la réglementation de nos produits qui est souvent renouvelée.
C'est également des changements dans nos façons de travailler. Auparavant les chargés de clientèle conseillaient leurs clients essentiellement lors d'entretiens commerciaux. Désormais, ils travaillent avec de nombreux canaux et outils : l'internet, la plate forme téléphonique, pour ne citer que ceux là.
D'où l'importance de la formation qui doit accompagner et préparer les gens à ces changements dans une démarche globale de stratégie de la banque. La formation doit permettre à chacun d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires à l'exercice de son métier et de pouvoir se perfectionner dans un univers qui évolue sans cesse.

O.F.L. :
Comment est structuré votre service et quelle est son originalité ?

F.M.D. :
Notre service est rattaché à la Direction des Ressources Humaines.
Il s'articule autour de 4 personnes, une équipe motivée et unie. Nous assurons en relais avec la hiérarchie de chaque service et agence la formation des 996 collaborateurs de notre Banque.
Notre originalité, c'est d'une part de proposer des formations par filière métier de façon systématique. Ce sont des cycles de formation spécifiques à chaque métier (guichetier, chargé de clientèle particuliers, professionnels, chargés d'affaires PME-PMI, conseillers en gestion de patrimoine, managers) qui constituent la trame de notre formation métier.
D'autre part, nous proposons des parcours à la carte, très personnalisés. C'est dans cette voie que s'oriente notre service actuellement : individualiser le plus possible les parcours de formation.

O.F.L. :
Combien de collaborateurs passent par la formation de la Banque Populaire de Lorraine ?

F.M.D. :
Environ 800 collaborateurs bénéficient d'au moins une journée de formation par an. Chaque année, nous réalisons 45 000 heures de formation ce qui correspond à environ 6 400 jours de formation qui portent aussi bien sur les formations techniques, technico-commerciales et comportementales.

O.F.L. :
Quel coût cela représente t-il ?

F.M.D. :
6 % de la masse salariale est consacré aux actions de formation ce qui représente un pourcentage élevé mais au delà de ces chiffres, il faut rappeler que la Banque Populaire de Lorraine a toujours investi fortement dans la formation de ses collaborateurs.
En effet, notre moteur et notre réelle valeur ajoutée, c'est la qualité de nos conseils et des services rendus à nos clients.
Pour l'obtenir, il est nécessaire d'investir constamment dans la qualité des compétences de nos collaborateurs, d'où la place prépondérante accordée à la formation.

Sommaire    Page 21