mardi 2 juillet 2002

09h00
Accueil des participants

CONFÉRENCES
09h30
C1 - Discours introductif et présentation des Universités d'été de la Qualité
François MULLER, Président d'INFFOLOR, Vice-Président du Conseil Régional de Lorraine

09h45 - 11h00
C2 - La qualité dans la réforme de la formation professionnelle
Pierre LE DOUARON, Chef de la Mission développement de la formation continue (DGEFP)

11h15 - 12h30
C3 - L'écoute client : témoignages de partenariat réussi entre des organismes de formation et des entreprises
Animateur : Christian RATAUX, Directeur (OVERCOM)
Intervenants : deux entreprises - un représentant de l'ANDCP - deux organismes de formation

ATELIERS
14h30 - 16h30 Quatre ateliers en simultané

A1 - Enjeux, motivations et conditions de mise en oeuvre de référentiels spécifiques à la formation
Exemples : Label de l'Education Nationale greta plus / Certification de service dans les CFPPA et CFA agricoles
Dominique CHRYSSOULIS (Ministère de l'éducation Nationale - Formation continue) - Michel WERNERT (GRETA de Longwy) - Guy FOSSAT (Ministère de l'agriculture et de la pêche) - Karine JOLIOT (ENESAD-GEPA) - Ludovic DERET (CFA de Haute Saône) - Thierry DESMEE (AFAQ)

A2 - Audit interne dans le cadre de la norme ISO 9001 version 2000 : de nouvelles pratiques conduites par la notion "processus"
Maurice BONALDO et Stéphanie REINBERGER (AFAQ) - Témoignage d'une entreprise

A3 - Gestion de projet au service des démarches qualité
Jean RENAUD (Association Francophone de Management de Projet)

A4 - Quels sont les outils utilisés par les établissements de santé pour évaluer l'efficience des organismes de formation ?
Yasid SEBIA (Centre Lorrain des Technologies de la Santé) - un
établissement de santé - un organisme de formation

TABLE RONDE
17h00 - 18H00
T1 - Mise en perspective et bilan des sept ans de démarche qualité en Lorraine : retour d'expériences d'organismes de formation et d'auditeurs AFAQ
Animateur : Christian RATAUX, Directeur (OVERCOM)
Intervenants : Sandrine BRISSE (CCI 54 - Direction de la Formation) - Catherine EDOUARD (GRETA de Pont-à-Mousson) - Jean-Pierre SCHEVEFFER (ALAJI-APRELOR) - Christophe MATHIS (ACTIV'FORMATION) Maurice BONALDO et Stéphanie REINBERGER (AFAQ)
Christelle DROUOT (INFFOLOR)

mercredi 3 juillet 2002

08h30
Accueil des participants

CONFÉRENCES
09h00 - 10H00
C4 - Contexte de la qualité au Luxembourg
Animateur : Christian RATAUX, Directeur (OVERCOM)
Intervenants : Yves COLLET, Secrétaire général du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité - Marc ROURE, Directeur associé (XL Consultants) - Mario PORROVECCHIO, Responsable Qualité (Inlingua)

10h00 - 11h15
C5 - Accès au savoir en ligne : normes et standards. Etat de la négociation internationale
Jacques PERRIAULT, Président de la commission Technologies de l'information pour l'éducation, la formation et l'apprentissage (AFNOR)

ATELIERS
11h30 - 13h30 Quatre ateliers en simultané

A5 - Comment gérer efficacement la relation client/fournisseur entre les organismes de formation et les formateurs indépendants ?
Rollande LAUREAU LAPLACE (Formateur-Consultant) - Isabelle BUND (ID Conseils et Formations) - Liliane GALLO-STEIB (CCI Formation)

A6 - Incidence de la définition de fonction individuelle sur la performance collective : un outil au service de la Direction et des Ressources Humaines
Exemple de définition de fonction d'un responsable qualité
Cathy ROSE (PLURIDIS Développement) - Anne-Marie MOUCHOT (Maison hospitalière de Baccarat) - un responsable qualité

A7 - AMDEC processus : un outil d'amélioration - Son application possible dans les sociétés de services
Jean-Jacques GIGLEUX (APAVE)

A8 - Utilisation du référentiel "Prix Français pour la Qualité" dans un organisme de formation
Marie-Claire COUTIN (CFPPA Bourg en Bresse)

13h30
Conclusions des Universités d'été de la Qualité
Gérard CHERPION, Vice-Président du Conseil Régional de Lorraine, Délégué à la formation professionnelle.

Retrouver toutes les informations sur les Universités d'Été
(programme, bulletin d'inscription) sur: www.inffolor.org
renseignements complémentaires :
Christelle DROUOT
Tél. 03 83 54 31 31
E-mail. Cdrouot@inffolor.org

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