Brèves

Dans le cadre du Mois de la Qualité 2002, INFFOLOR organise un petit déjeuner sur le thème suivant :

Ecoute organisée du client
Partant du principe de la C.E.M. (Conception à l'Écoute du Marché), l'outil présenté est une méthode originale pour l'identification et la mesure des attentes. Il permet aussi bien la conception d'un produit, que le choix de toute action, en parfaite adéquation avec les attentes des clients internes ou externes.

Le petit-déjeuner se déroulera le 14 novembre de 9h à 11h dans les locaux de l'Excelsior FLO à NANCY.

Retrouvez toutes les informations sur les manifestations du mois :
www.inffolor.org (rubrique qualité/actualité/ppl)

Les 2 et 3 juillet 2002 se sont déroulées les 2èmes Universités d'Eté
de la qualité en formation, organisées par INFFOLOR.

Les actes de cette manifestation sont en cours d'élaboration et seront prochainement disponibles sur notre site Internet.

Les Universités seront reconduites en 2003 vers la même période et s'attacheront à élargir au niveau national les réflexions proposées

Nouveauté ! La marque NF Service FORMATION élargit son offre aux CFA.

La nouvelle marque NF Service Formation est maintenant composée de deux gammes (formation professionnelle continue et formation par apprentissage).

Elle permet ainsi aux CFA, depuis mars 2002, de bénéficier d'une certification qualité de services.

La marque NF s'appuie sur deux normes :
- la première concerne les performances qualitatives sur les prestations de service,
- la seconde précise les informations relatives à l'offre que tout organisme doit fournir aux bénéficiaires/clients.
En complément, un guide de lecture détaille les modalités d'application de ces deux normes à l'alternance.

Contact : Olivier AUDEBERT - Téléphone : 01 41 62 87 81 - E-mail : olivier.audebert@afnor.fr

La qualité dans les autres régions

Depuis plus d'un an, le Conseil Régional de Champagne-Ardennes favorise et impulse, avec l'appui du CARIF de la région l'ARIFOR, la mise en place de démarche qualité au sein des organismes de formation de la région.

Le 19 novembre prochain, l'ARIFOR propose aux acteurs régionaux de la formation une rencontre sur ce thème. Cette réunion a pour objet de faire un point sur les démarches qualité engagées, leurs atouts et leurs impacts sur le management et la relation client.

Contact : ARIFOR - Téléphone : 03 26 21 73 36

Contact pour toute information sur le réseau qualité et ses activités : INFFOLOR - Christelle DROUOT Tél. 03 83 54 31 31 E-mail : Cdrouot@inffolor.org

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