Objectif 30

Le Conseil Régional a décidé, il y a maintenant 9 ans, d'aider techniquement et financièrement les organismes de formation lorrains qui souhaitaient entrer en démarche qualité. A cette époque, 57 organismes de formation ont intégré le projet et plus de 60% d'entre eux ont été certifiés, les 40% restants étant en phase finale de certification.

Depuis 4 ans, le Conseil Régional oriente différemment sa politique vis à vis de la qualité en Lorraine. Il dirige davantage son aide vers des actions favorisant des échanges et une synergie entre les organismes de formation concernés par la qualité. C'est ainsi qu'il a proposé à Inffolor de mettre en place un réseau lorrain d'échanges, d'expériences et d'informations autour de la qualité.

Aujourd'hui le réseau s'adresse à tout organisme de formation déclaré en Lorraine et aux structures de formation internes des entreprises. Il est gratuit et se compose de 80 organismes de formation dont 38 sont certifiés.

L 'objectif du réseau
Il est de permettre à tout organisme de formation de partager ses expériences et ses réflexions autour de la qualité en formation, de participer aux réflexions nationales et européennes dans ce domaine et d'informer les organismes lorrains sur les enjeux et les modalités de mise en ¦uvre d'une démarche qualité.

Les activités du réseau
Les grandes activités du réseau se concrétisent à travers des manifestations au cours desquelles sont abordés les différents thèmes de la qualité aussi bien sur la démarche ISO 9001 que sur d'autres méthodes et référentiels.

Articulées autour de conférences et de groupes de travail, les Universités d'Eté de la qualité en formation invitent d'autres régions françaises à recentrer leurs réflexions sur les enjeux stratégiques liés à la qualité.

témoignage

INFFOLOR représente pour la Région depuis 10 ans un intervenant particulièrement privilégié pour la mise en ¦uvre des politiques publiques de formation professionnelle continue.

Intervenant privilégié car la loi institue les CARIF comme acteurs centraux de l'information sur la formation.

Intervenant privilégié comme espace de partenariat tant entre l'Etat et la Région qu'avec l'ensemble des acteurs de la formation continue, partenaires sociaux et organismes de formation.

Le rôle de diffusion sur l'information sur la formation assuré par INFFOLOR est dans cet environnement particulièrement stratégique pour la politique régionale.

Il conditionne en effet la réussite des actions menées par sa capacité à mobiliser les Lorrains demandeurs d'emploi ou salariés sur l'enjeu et rapport de la formation pour leur réussite professionnelle et personnelle.

Face à un milieu hétérogène et des systèmes de plus en plus complexes, il importe d'aider le citoyen à faire ses propres choix et à s'engager pleinement et en toute transparence au sein de parcours d'insertion professionnelle.

Alors que l'environnement de la formation continue connaît une profonde mutation et que les bénéficiaires s'inscrivent de plus en plus dans une démarche d'utilisateurs en lieu et place d'une approche historique plus déterministe, l'impact de l'information apparaît de plus en plus déterminant.
La notion de formation tout au long de la vie donne de fait au citoyen la pleine
maîtrise de ses choix alors que ce dernier risque de ne pouvoir disposer implicitement de l'ensemble des moyens pour les exercer.

Le rôle de la puissance publique n'est plus ainsi de choisir pour autrui mais de conseiller et d'informer, c'est-à-dire de donner au citoyen les moyens d'exercer son autonomie de décision.

Par sa capacité à rassembler et animer un réseau régional de l'information sur la
formation, ainsi qu'au travers de la réalisation d'outils de "décryptage" de l'offre, INFFOLOR joue, et devra de plus en plus jouer, un rôle central de déclinaison de la politique régionale de formation continue.

INFFOLOR, par ailleurs, doit également être un lieu d'échange des acteurs professionnels mêmes de la formation continue.
Un lieu d'échange neutre et indépendant des financeurs afin d'être source d'innovation et de création de nouvelles pratiques.

Pour ce faire, il importe qu'INFFOLOR puisse accroître en continu son savoir-faire et la qualité de ses prestations.

Prolongement naturel de l'action régionale, INFFOLOR doit ainsi poursuivre, et même amplifier, dans une nouvelle dynamique de régionalisation de la formation professionnelle, son rôle d'écoute et d'animation de l'offre de formation afin que sa mission fondamentale d'information soit vivante et proche du quotidien des Lorrains.

Vincent GROSS,
DGA - Conseil Régional de Lorraine

Afin de permettre à ces groupes de travail d'approfondir leur réflexion, Inffolor a défini cette année des thèmes relatif à l'écoute client (l'efficacité plus que la procédure), la Formation Ouverte et A Distance (comment l'évaluer ?) et l'application de la nouvelle norme ISO 9001 (avec intervention d'experts ou de consultants).
L'objectif doit aboutir à des résultats concrets débouchant sur des conseils méthodologiques et/ou des outils à mettre en place.

A travers ces actions, des échanges se créent de façon continue et grâce à un outil comme l'Internet, l'information est largement diffusée et partagée (www.inffolor.org).

A ce sujet, Christelle Drouot Responsable Qualité au sein d'Inffolor, met actuellement en place un espace de travail collaboratif sur Internet, réservé aux membres du réseau, permettant l'échange et la modification de documents.

Les perspectives pour 2003
Faire partager aux Lorrains les réflexions nationales sur la formation professionnelle continue, tels sont les objectifs d'INFFOLOR pour les prochaines Universités d'Eté. Grâce à la mise en place d'un comité scientifique, composé d'experts nationaux intervenant dans le champ de la qualité en
formation (ministères, représentants d'organismes de formation et d'entreprises, structures et consultants qualité, ...), les problématiques liées à l'évolution de ces secteurs s'intègreront plus largement aux concepts et pratiques qualité.

Le bilan
Partager des expériences, favoriser des échanges, enrichir des réflexions, informer sur les enjeux stratégiques d'une démarche qualité, développer des partenariats pour mieux s'ouvrir à d'autres concepts, telles sont les missions innovantes appliquées par Inffolor.

témoignage

Nous avons mis en place un système d'assurance Qualité certifié en février 1997 et nous avons intégré dès sa création, le réseau Qualité mis en place par INFFOLOR.

La participation à ce réseau nous a permis une ouverture vers les autres organismes de formation concernant les pratiques liées à la démarche assurance Qualité et nous a permis d'engager des réflexions d'amélioration au sein de réunions organisées par INFFOLOR.

Cette ouverture ne concernait pas seulement les organismes de formation lorrains mais également des organismes d'autres régions : intervention aux Universités d'été à l'Abbaye des Prémontrés à PONT A MOUSSON en 2002 et à ARLES en 2000) et des organismes de formation européens : anglais, espagnols (groupes de travail sur l'application de la norme ISO 9001)

Cet échange de pratiques a été très enrichissant et a permis d'avoir une autre vision des possibilités d'amélioration de l'organisation et du management Qualité.

Jean SCHEVEFFER,
Directeur ALAJI/APRELOR