Objectif 31

Dans ce paysage, il ne faut pas oublier l'acteur principal concerné par la démarche : le client, qui regroupe dans le secteur de la formation différentes identités : le financeur, l'entreprise et le bénéficiaire. Cet état de fait ne facilite pas la tâche des organismes de formation, d'où l'importance d'accentuer le travail réalisé sur ces aspects. D'ailleurs, la nouvelle norme ISO 9001 renforce les exigences portant sur l'écoute client et l'efficacité des produits proposés.
L'intérêt pour le client est une plus grande professionnalisation des organismes à travers :
- le développement d'une vision stratégique au sein de la structure,

- la mise en place d'outils d'analyse des demandes adaptés aux différents clients. Ainsi, un des organismes du réseau qualité a rencontré et interviewé les clients financeurs de la région sur la base d'un questionnaire de satisfaction,

- une plus grande adaptation de l'offre aux besoins des clients, sans oublier les contraintes du marché.

Enfin, les secteurs de la qualité et de la formation ont mis au point d'autres normes ou labels, complémentaires de l'ISO et traitant davantage des éléments spécifiques au c¦ur du métier, tels que :
- la norme AFNOR qui propose une certification de service Formation Professionnelle Continue / Formation par Apprentissage,
- les référentiels de certification de service AFAQ, créés à la demande d'un organisme ou d'un groupement d'organismes et prenant en compte les particularités de l'organisation de ces structures,
- l'OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation),
- le label interne GRETA Plus,
- les certifications pour les formateurs,
indépendants,
- Š

Les actions et les démarches qualité des organismes de formation ont fortement évolué depuis les premières incitations émises par le Conseil Régional de Lorraine. Les objectifs donnés aux organismes de formation en 1993 ont sans nul doute permis la mise en place d'une dynamique et d'une réflexion, qui se nourrissent dorénavant au sein des différents organismes et à travers le réseau lorrain de la qualité en formation.

C'est sur cette approche de la qualité que seront organisées les prochaines Universités d'Eté de la Qualité en Formation, c'est-à-dire intégrer davantage les problématiques liées au secteur de la formation dans nos réflexions sur les démarches qualité. A cet effet, a été constitué un comité scientifique, composé d'experts et d'acteurs nationaux dans ce domaine, et dont le but est de proposer des pistes de travail autour de cette thématique et d'intervenir lors de cette manifestation.

Après plusieurs années de réflexion en Lorraine sur les démarches qualité dans le secteur de la formation, une seule conclusion s'impose.

Au-delà des différents référentiels existants et utilisés, deux principes qualité sont indispensables face à l'évolution et aux contraintes du marché de la formation : adaptation et amélioration continue. Tels sont les nouveaux enjeux pour les organismes de formation. Les normes et les démarches qualité ne sont que des outils pour atteindre ces objectifs, à vous de choisir les plus appropriés à votre organisation et à vos aspirations.

Les Universités se dérouleront les 1er et 2 juillet 2003 à l'Abbaye des Prémontrés à PONT A MOUSSON.