Objectif 32 - Juin 2003

Après la communication triomphante des années 80, s'est développée l'ère de la communication performante et responsable. Car la communication est aujourd'hui un facteur essentiel du développement des entreprises. Cependant, sa santé suit celle de l'économie en général et sa demande reste liée à la vie des entreprises : communication de crise pour mieux anticiper et gérer des événements perturbants, communication internationale avec la mondialisation des échanges, communication financière avec la multiplication des rachats, fusions, acquisitions, communication événementielle pour les manifestations sportives, culturelles et autres,...
Sans cesse enrichie de nouveaux outils technologiques qui demandent des savoirs différents, la communication ne manque pas d'évoluer dans des univers en mutations constantes.

Les entreprises font appel à des professionnels de la communication pour informer le grand public, convaincre leurs clients et leurs actionnaires, s'imposer sur les marchés français et internationaux, recruter les meilleurs candidats ou encore dynamiser leurs salariés.

Pour essayer de comprendre quelles sont les différentes formes de communication et les métiers qui s'y rattachent, le meilleur moyen est de les répertorier selon leur public-cible.

En effet, organiser la communication globale d'une entreprise (à l'exclusion de la communication-produit, qui correspond la plupart du temps à une campagne publicitaire), c'est avoir notamment recours à la communication interne et à la communication externe.

Zoom métier
Le Responsable de la communication interne

Oreille de tous au sein de l'entreprise, le responsable de communication interne est homme de terrain et de l'écrit. Il rassemble l'information qui émane des différents services de l'entreprise, l'analyse, la met en forme, puis la redistribue à travers différents supports vers les différentes cibles internes.
Son rôle est délicat puisqu'il doit assurer le passage de l'information dans les deux sens : de la direction vers les employés, car ceux-ci doivent être tenus au courant des projets et de la position de l'entreprise sur le marché ; mais aussi dans l'autre sens, de la "base" vers la direction afin de mieux comprendre comment l'image de la société est perçue. Il doit avant tout fédérer l'ensemble des salariés pour la bonne marche de l'entreprise.

Le responsable de communication doit faire preuve de diplomatie, de qualités relationnelles, de capacités d'écoute et d'analyse des attentes de chacun sans perdre de vue que son rôle essentiel est de motiver le personnel.

Il s'agit de renforcer la culture d'entreprise et le sentiment d'appartenance dans un premier temps, et de perfectionner la circulation de l'information interne en décloisonnant les différents services ; le but à terme étant que les salariés se sentent concernés par les enjeux de leur entreprise et qu'ils soient au courant des informations importantes sur la vie de leur établissement avant que celles-ci ne tombent dans le domaine du public par le biais des media.

Les outils de la communication interne vont du simple tableau d'affichage au séminaire de (re)motivation, en passant bien entendu par le journal interne sur papier mais aussi le journal vidéo interne ou désormais les réseaux Intranet. La conception, la mise en place et la réalisation de ces différents outils ainsi que leur orchestration seront confiées au service de communication interne.