En sport, le coach est celui qui aide psychologiquement le sportif à gérer son stress, les aléas d'une carrière, la relation avec les médias ou tout simplement à être prêt au bon moment. Depuis quelques années, le coaching est entré dans l'entreprise. Face à la complexité des situations, le comportement d'un dirigeant détermine-t-il son efficacité à manager et à développer son entreprise ? C'est la question que nous avons posée à Aurianne Loetscher, membre de la Société Française de Coaching.

Auriane Loetscher, pouvez-vous nous dire ce qui vous a amené à devenir coach ?

Je viens du secteur des Ressources Humaines et de la Formation où l'essentiel de ma mission était centré sur le conseil, qu'il concerne le recrutement, le développement de compétences, la mise en place d'audits sociaux ou d'audits relatifs à la formation et l'organisation. Mais je considérais que ma démarche était incomplète car elle ne tenait pas suffisamment compte du facteur humain. J'ai donc suivi un parcours certifiant en coaching, individuel et d'équipe, afin d'en faire le coeur de mon activité.

De la formation au coaching, peut-on parler de cycle naturel ?

Le coaching et la formation poursuivent à mon sens les mêmes finalités, à savoir le développement des compétences des individus et, par conséquent, des organisations. Dans la formation, il y a un transfert de connaissances que la personne est libre d'utiliser ou non. Le coaching porte lui sur l'accompagnement d'une personne, ou d'une équipe, dans une situation problématique et l'amène à élaborer sa propre solution grâce à la mobilisation de ses ressources.

Comment, en entreprise, le besoin en coaching s'exprime-t-il ?

Du fait de la complexité croissante des organisations, le coaching s'impose comme un mode d'accompagnement adapté.
Le coaching s'adresse alors à des dirigeants, ou des managers, désirant être accompagnés lors de situations de démarrage, de croissance de l'entreprise ou lors de changements.
A titre individuel, le coaching répond davantage à des situations telles que la prise en charge d'un nouveau poste, la gestion de carrière, le repositionnement professionnel, la préparation à une prise de décision
difficile, la gestion de son temps, de son stress, la manière de communiquer ou de mener un entretien...
Il concerne également l'accompagnement d'une équipe, de sa constitution à son élargissement, favorise la résolution de ses problèmes, opérationnels et relationnels, dans le but évident d'améliorer sa performance.

Pouvez-vous ébaucher les grandes lignes de cette activité ?

Pour moi, il s'agit d'amener des individus ou des équipes, souhaitant optimiser leurs performances et développer leurs potentiels, dans une perspective de développement durable. J'interviens alors dans une logique d'émergence considérant l'équipe ou la personne dans son fonctionnement actuel mais plus encore dans son potentiel.

N'est-il pas tentant, sachant que votre client a besoin de vous, de laisser s'installer une dépendance ?

C'est effectivement une dérive possible, la plus dangereuse et la plus importante, mais qui se trouve aux antipodes de l'objectif d'un coach professionnel qui consiste essentiellement à développer l'autonomie et la capacité de son client à se responsabiliser.

Comment s'exerce concrètement une démarche de coaching ?

Le coach s'attache aux processus plutôt qu'aux contenus. D'une manière générale, sa démarche repose sur une écoute flottante : silence, questions de clarification ou reformulations, confrontations et d'une manière plus particulière, il s'agira pour lui de permettre à son client d'identifier ce qu'il méconnaît de la situation ou de son comportement et de l'amener à trouver des solutions adaptées.

Si vous deviez travailler avec un coach, sur quels critères le choisiriez-vous ?

Je m'attacherais en priorité à son parcours professionnel, son expérience de l'entreprise, la nature de sa formation et sa déontologie. Je serais également très vigilante sur les objectifs, clairs, précis qui doivent être contractualisés par les partenaires lors des entretiens préléminaires.
Car l'objectif du coach à travers sa technique, ses outils et son expertise, est de génèrer une prise de conscience des potentiels et une mise en oeuvre concrète et lucide des talents.

O.F.

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